客服行业随着互联网以及手机互联网普及以及使用率，对客户网络需求呈现增长指数，大中小企业提供多种渠道客服系统满足客户沟通，目前有，微信，短信，在线客服，qq，app等客服等系统，智能化，多元化以及自动化方向发展

　　传统客服及在线客服行业现状

　　根据中国企业数据报告的统计，近年来，我国中小企业的家数每月按照30万家的速度在增长，预计到2018年，全国中小企业家数将达到3580家，较2015年的数量，增长43.2%

　　随着我国大中小企业数量的增长，国内客户呈现增长态势：

　　客服行业未来发展趋势

　　一：“智赋”一体化趋势催生出增量市场需求

　　所谓 “智赋”，即通过智能客服，赋能其他行业或者是商业模式。

　　目前大多数企业仍然把客服部门作为自己企业的成本中心，但随着智能客服的价值不断被挖掘，智能客服赋能于其他部门或者行业，可以将客服的成本中心属性向利润中心属性转变，从而催生出新的增量市场需求。

　　二：人工智能技术的发展将重新定义客服产业

　　在人工智能时代，先进算法与强大计算能力的结合，可以打造出一个强大的大脑，再通过各行业的各种信息为这个大脑输入大量的数据进行深度学习，不断提升人工智能大脑的智慧程度，实现在各个领域的应用。

　　由于人工智能在自然语言处理、声纹识别、语音识别、图像识别等方面取得的重大突破，使得智能客服机器人已经可能基于深度学习等工具，基于对于客服所需知识的学习为客户提供精准的智能客服服务。客服市场的巨大需求使得智能客服已经成为人工智能在垂直行业中应用的重要市场。