2018年我国网络购物客户满意度调查局中国标准化研究院顾客满意度测评中心与清华大学中国企业研究中心联合发布2018年我国网络购物在线支付顾客满意度调查结果，调查范围涉及国内三十一个省(区，市)250个城市，采用网络调查以及电话调查相结合调查方式，被调查人员需要在六个月内使用过网络产业以和服务。

　　本次市场调查涉及国内250个城市，31个省，市区，被调查的消费者需在六个月内使用过的网络购物产品以及服务，该次调查是依据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》以及GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》中的相关要求开展。

　　如图，根据网络购物以及在线支付顾客满意度得分均为74份。

　　网络购物的发展现状 2018年中国网络购物客户满意度市场调查报告

　　网络购物根据五种重要电商平台市场调查结果。可以看出，国美在线，京东，以及苏宁易购，天猫与唯品会，在线满意度排行，国美在线满意度76分，得分最高，汽车是天猫75分，从市场调查的主要指标看，国美在线在品牌形象、产品质量、物流包装、安全保障上得分较高，天猫在性价比、购买方便程度和服务人员态度上具有优势，此外，苏宁易购在性价比上较为突出。

　　网上购物满意度调查结果

　　根据在线支付平台留个主要品牌市场调查结果，qq钱包、财付通、微信、银联在线、冀支宝、支付宝。得分，其中支付宝得分78，得分最高，其次就是微信，从市场调查指标看，支付宝在品牌形象，以及页面设计，支付范围与稳定性以及操作便利的成都，支付安全等方面均得分最高，微信在品牌形象和操作便利程度表现较好。

　　在线支付知名度调查结果

　　网络购物的发展现状 2018年中国网络购物客户满意度市场调查报告》》》延伸阅读：2018年中国网络购物的发展现状及市场发展研究报告