金融服务外包是指金融机构在持续经营的基础上利用外包服务提供商来完成以前由自身承担的业务活动，以达到集中资源于核心业务、降低运营成本、获得内部所不具备的外部资源、缩短新服务或产品推向市场的时间等目的。外包内容主要存在于两大领域：IT金融信息技术外包及业务流程外包(BPO)，前者是指金融企业以长期合同的方式委托信息技术服务商提供部分或全部的信息技术服务，主要包括应用软件开发与服务、嵌入式软件开发与服务，以及其他相关的信息技术服务等；后者是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作，通过将客户的部分或全部管理及运营中流程转移到服务商，将公司有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，从而提高客户流程自动化的能力。

    (一)培养高素质专业人才。外包企业特别是金融服务外包企业对于人才的要求很高，但受到市场规模等因素的影响，待遇普遍不高，对人才的吸引力和凝聚力较低，导致中国金融服务外包领域人才平均离职率相对较高；其次，目前金融软件行业对于人才的需求呈现金字塔机构，但是其供给的人才机构却呈现出橄榄形结构，即位于产业上层的高级架构师、设计师和外包顾问以及属于产业下层的基础工作人员非常稀缺，而处于中层的系统工程师则相对过剩；最后，高校在培养与行业相关的毕业生时，因受教材更新程度低，教学与实践脱节和学生实践机会较少的因素影响，其知识结构和技能难以满足金融服务外包企业的需求。

    服务外包业属于劳动力密集型产业，它的发展需要英语流利的金融专业人才。尤其是作为调查、分析等职位的业务员，基本上都要求具备硕士以上学位和金融相关专业背景。政府可以制定有关外包服务的优惠政策，由政府牵头，建立与大学、培训机构之间的密切联系，对相关人员进行专业、时效性强的培训，使学校的理论教育向职业教育延伸。

    (二)建立外包商准入评级体系。国内市场中缺乏质量信誉优异的外包服务商，相关监管部门对服务商的设立也没有规范的资格审查制度，信誉难以保证，无法有效选择竞争实力强、技术有保障的企业作为业务外包的合作伙伴。

    (三)不断完善基础设施。光谷金融港位于武汉东湖高新区，紧邻武汉城市中环线，在行政区划方面完全融入城市之中。它毗邻城市三环线快速道路，京珠、沪蓉高速也近在咫尺，地理位置优越。充分共享城市人力资源、市政基础设施。这为武汉成为区域金融服务外包中心创造了条件。在此基础上，我们应该不断加强各种基础设施建设，使其交通、通讯、电力、生活等配套设施齐全、可靠而且成本低廉，保证金融外包企业的全天候运营。

    (四)提供政策支持。外包业务目前在武汉只处于萌芽阶段，政府应出台更多的优惠政策让外包业务享受到税费减免、财政补贴、进口设备免税等优惠措施，在批准用地方面提供便利，力使在这些措施鼓励下，有充足的合格服务供应商和新进入市场的中小企业可供选择。

    (五)完善企业管理制度。外包会使得金融机构对第三方服务供应商产生依赖，如果第三方服务供应商不能如期或按质履行合同，则会导致业务中断，对金融机构的运行和声誉造成严重后果。因此，在选择进行外包业务时，金融机构要审慎考察服务供应商的资信与其提供的执行方案，并针对服务供应商可能不履行合同或者发生紧急事件的情况制定相应的应急方案。企业必须备有处理突发故的紧急预案，采取各种措施保障客户资料和数据的安全。同时，政府应借鉴现有的金融外包服务经验，全力构建金融服务法律构架，要求企业全面接受相应的国际认证。

    (六)防范金融服务外包风险。订立完善的外包协议并对其执行进行有效监督，要详细且明确界定双方的权利和义务关系，以保证外包业务的规范运行；合理选择服务外包的提供商，对外包机构的经验、能力、技术、资本、信誉等状况进行测评，依靠对金融行业的熟悉程度、自身发展的稳定性、已有的类似业绩来判断外包业务能否按约完成；金融机构必须建立良好的控制机制来保证供应商提供合格的服务，并应采取措施来保持这种控制的有效性，确保金融机构控制目标的有效执行。