神秘顾客调查就是对企业业务操作，企业的服务，员工诚信度，商品市场推广情况与产品质量等进行匿名的评估，对于这些受过专业培训的购物者在体验过程中不参与个人主观偏见。

　　神秘顾客调查监测形式主要分：诚实检测，购买和归还，质量控制，客户服务，固定产品检测。

　　神秘客市场调查检测能为您做什么?

　　神秘顾客检测是从消费者角度检测公司客户服务的表现。神秘顾客一般用于检测客户服务是否达到公司制定的标准。

　　通过“神秘顾客”的检测可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意 度的目的。

　　1，运作部门，通过神秘顾客调查，可以提升营运部门的管理水准和业绩，能够更好地建立统一的营运标准，同时它还有利于营运标准的执行，为运作部门提供更好的监督方法，从而能让营运部门得到更客观的数据。

　　2，市场部，神秘顾客市场调查能，提高销售执行力，使得公司促销计划得到良好执行、终端市场表现统一、规范，达标率高、促销资源得到充分利 用，带来更多生意、促销信息完整呈现到顾客端，促销计划达成率得到保证、品牌形象进一步提升(全国统一)、品牌第一推荐率大幅度提升，市场占有率=真实市 场份额。

　　3，销售部门：提高销售执行力，缩短营销计划执行周期，终端人员销售技巧明显提高，顾客忠诚度、满意度持续上升，终端人员始终保持在高度兴奋状态。

　　4，培训部：发现培训问题，改善培训方式，提供培训工具，提高培训效果，达成培训目标。

　　5，客服服务部：发现客户服务中的问题，关注客户服务中的细节，提供客户服务提高的建议，设计客户服务发展的模型。